A wherewework csapatánál hisszük, hogy a munkavállalói visszajelzés nem pusztán adat – hanem párbeszéd.

De ennek a párbeszédnek a cselekvéssé alakítása gyakran egy alulértékelt dologgal kezdődik: a kommunikációval.
Ezért is örömmel mutatjuk be Ana Dinkova cikkét – egy tapasztalt kommunikációs szakemberét, aki hidat épít a szándék és a megértés között a szervezeteken belül.

Ana az üzleti pszichológia meglátásait ötvözi a belső kommunikáció gyakorlati stratégiáival, és megmutatja, hogyan válhatnak az átgondolt, tudatos üzenetek valódi hatás eszközeivé a munkavállalói visszajelzések során.

Olvasd el a gondolatait itt:

A szervezeti pszichológiában olyan dolgokkal dolgozunk, amelyek gyakran megfoghatatlannak tűnnek: emberi viselkedéssel, érzelmekkel és benyomásokkal. Nem fizikai tárgyakat mérünk – azt próbáljuk megérteni, hogyan élik meg az emberek a munkájukat, a környezetüket, a közösséghez való tartozás érzését és a motivációjukat.

Ezért különösen fontos, hogy világosan meghatározzuk, mit és miért akarunk mérni. De még a jól átgondolt definíciók mellett is gyakran átfedés van az elkötelezettség, az elégedettség, a motiváció és a tapasztalat között – ezek összefonódnak. Egyik sem létezik önmagában.

Kommunikációs szakemberként könnyen felismerem ebben a párhuzamot a mindennapi munkámmal. A feladatom nem csupán üzenetek továbbítása – inkább hidat kell képeznem a szándék és a megértés között. Segítenem kell az embereknek abban, hogy megértsék az információt, és kapcsolódni tudjanak hozzá.

Ez különösen igaz a visszajelzési kezdeményezések, a munkavállalói elégedettségi felmérések és a belső értékelések esetében. Egyszerűen elküldeni egy kérdőívet és várni a válaszokat – ez nem elég. Az embereknek tudniuk kell:

- Miért számít a véleményük,

- Hogyan fogják felhasználni a visszajelzéseiket,

- És legfőképp: milyen változást hozhat mindez.

A saját felelősségemet két irányban látom:

1. Segíteni olyan kommunikációs stratégiák kialakításában, amelyek ösztönzik a részvételt,

2. Biztosítani, hogy világosan elmagyarázzuk ezen kezdeményezések célját és hatását, hogy az emberek érezzék: a hangjuk értékes és meghallgatásra kerül.
 

Ha jól csináljuk, többet hozhatunk ki belőle, mint puszta részvételt:

- Bizalmat teremtünk.

- Felelősséget alakítunk ki.

- Mozgást indítunk el.
 

Néhány bevált gyakorlat a munkavállalói elégedettségi felmérések népszerűsítésére:

1. Kezdjük a "Miért?"-tel – és legyen világos. Az embereknek tudniuk kell, miért töltik ki a felmérést. Miért tesszük fel ezeket a kérdéseket? Hogyan használjuk fel a válaszokat? A világos kommunikáció bizalmat épít és növeli a részvételt.

2. Vonjuk be a vezetőséget. A vezetők látható támogatása – akár csak azzal, hogy említik a felmérést egy megbeszélésen – nagymértékben növelheti a válaszadási arányt. Ha az emberek látják, hogy a vezetés törődik vele, ők is törődni fognak.

3. Tiszteljük az idejüket. A kérdőív legyen rövid és lényegre törő. Mutassuk be úgy, mint egy gyors, könnyen kitölthető eszközt – és tartsuk be ezt az ígéretet. Az idő értékes, az emberek pedig értékelik, ha ezt figyelembe vesszük.

4. Zárjuk le a visszajelzési kört ("Önök mondták, mi megtettük"). Mindig osszuk meg, mi történt a felmérés után. Mutassunk valós példákat arra, hogyan vezetett a korábbi visszajelzés konkrét lépésekhez. Ez hitelességet épít és megerősíti a részvétel értelmét.

5. Több csatornán keresztül, személyre szabottan. Ne csak egy e-mailre hagyatkozzunk. Használjunk többféle csatornát: e-mailt, intranet posztokat, csapatmegbeszéléseket, vezetői emlékeztetőket vagy informális noszogatásokat. A többcsatornás megközelítés segít fókuszban tartani a felmérést.
 

A jelentőségteljes visszajelzés jelentőségteljes kommunikációval kezdődik.

Legyen szó egy jól megtervezett kérdőív létrehozásáról, egy vonzó kampány megszervezéséről vagy arról, hogy az emberek érezzék: a hangjuk változást hozhat – a kommunikáció az az eszköz, amely mindent összeköt.

Egyre összetettebb és hibrid munkakörnyezetünkben nem feltételezhetjük, hogy a részvétel „csak úgy megtörténik”. Tudatosságot, egyértelműséget és egy kis kreativitást igényel.

És pontosan ez az a metszéspont, ahol a munkám a legnagyobb örömöt adja: ötvözni a szervezeti pszichológia meglátásait a kommunikáció erejével, hogy az emberek meghallgatva érezzék magukat, és a hangjuk valódi tettekké váljon.

Ha te is keresed a módját annak, hogyan tehetnéd hatékonyabbá a belső visszajelzési folyamataidat, örömmel beszélgetnék veled! Tartsuk fenn a párbeszédet.